奖惩制度

　　第一章总则

　　第一条为深入贯彻公司《员工奖惩制度》，保证售后服务中心业务工作的顺利开展，本公司特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》。

　　第二条本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的奖惩作出了具体规定。

　　第三条本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作奖励办法细则、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法细则、维修工作惩戒办法细则等内容。

　　第四条本实施细则适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业务工作奖惩。

　　第五条零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。

　　第二章业务工作奖惩体系

　　第六条业务工作奖励分为：

　　(一)嘉奖;

　　(二)记功;

　　(三)记大功。

　　第七条业务工作惩戒分为：

　　(一)警告;

　　(二)记过;

　　(三)记大过;

　　(四)解职;

　　(五)解雇。

　　第业务工作奖惩计算与考核：

　　(一)全年度累计三次记功=一次大功;

　　(二)全年度累计三次记过=一次大过

　　(三)功过相抵。一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。

　　(四)全年度累计三次大过解雇。

　　(五)考评办法。

　　1、嘉奖一次当月考核时加1分。

　　2、记功一次加当月考核时加3分。

　　3、记大功一次加当月考核时加9分。

　　4、警告一次当月考核时减1分。

　　5、记过一次扣当月考核时扣3分

　　6、记大过一次扣当月考核时扣9分

　　第三章营业工作奖励办法细则

　　第九条提供“行销新构想”，而为售后服务中心采用，记功一次。该“行销新构想”一年内使售后服务中心获利10万元以上，再记大功一次。

　　第十条业务员主动反映可开发的“新产品”而为售后服务中心采用，记功一次。该“新产品”一年内使售后服务中心获利10万元以上者，再记大功一次。

　　第十一条提供竞争对手动态，被售后服务中心采用为者，记功一次。

　　第十二条客户信用调查属实，事先防范得宜，使售后服务中心避免蒙受损失者，记功一次。

　　第十三条开拓“新地区”、“新产品”或“新客户”，成效卓著者，记功一次。

　　第十四条达成上半年业绩目标者，记功一次。

　　达成全年度业绩目标者，记功一次。

　　连续三年度达成业绩目标者，记大功一次。

　　超越年度目标20%(含)—50(不含)，记功一次。

　　超越年度目标50%(含)以上者，记大功一次。

　　第十五条凡售后服务中心列为“滞销品”，业务人员于规定期限内出清者，记功一次。

　　第四章营业工作惩戒办法

　　第十六条挪用者，一律解雇。本公司将依法提出诉讼。

　　第十七条与客户串通勾结，对公司利益构成损害者，一经查证属实，一律解雇。

　　第十业务人员自亲或伙同他人从事与公司业务属同类业务者，或私自与竞争厂商有业务往来者，一经查证属实，一律解雇。直属主管若有呈报，免受连带惩罚。若未呈报，不论是否知情，记过一次。

　　第十九条业务人员连续三个月未完成销售任务，调离或解雇。

　　第二十条凡利用公务外出时，无故不执行任务者(含：上班时间喝酒)，一经查证属实，以旷职论处，并记过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。

　　第二十一条业务人员外出开展工作，无故不向直接上级回手机以确认自己准确位置者，经查证属实，记过一次。

　　第二十二条业务人员因个人原因造成巨额或经常性商品短少者，予以解雇。

　　第二十三条挑拨公司与员工的感情，或泄漏职务机密者，一经查证属实，记大过一次，情节严重者解雇。

　　第二十四条上半年销售未达当期销售目标的70%者，记过一次。

　　全年度销售未达销售目标的80%者，记过一次。

　　第二十五条未按规定建立客户资料经查获者，记过一次。

　　第二十六条不服从上司指挥者：

　　(一)言语顶撞上司者，记过一次。

　　(二)不遵照上司使命行事者，记大过一次。

　　第二十七条未经批准私自使用营业车辆者，记过一次。

　　第二十售后服务中心规定填写的报表，应缴而未缴者每次记过一次。

　　第五章维修工作奖励办法细则

　　第二十九条积极钻研业务工作，提供先进维修技术方案，在节约消耗减少维修工时方面作出突出贡献的，记功一次。

　　第三十条为用户提供安装防盗器等额外服务，并及时上交创收收入，创收纯收入按20%比例奖励创收人。

　　第三十一条在参加促销活动或上门修车活动中，工作努力，成绩突出，为公司赢得良好声誉而做出重大贡献者，记功一次。

　　第三十二条完成全年度工时定额者，记功一次。

　　超越年度工时定额20%(含)—50%(不含)，记功一次。

　　超越年度工时定额50%以上者，记大功一次。

　　连续三年度完成工时定额者，记大功一次。

　　第六章维修工作惩戒办法细则

　　第三十三条与客户串通勾结，损害公司利益者，一经查证属实，一律解雇。

　　第三十四条维修人员连续三个月未完成基本工时指标者，调离或解雇。

　　第三十五条凡利用公务外出时，无故不执行任务者(含：上班时间喝酒)，一经查证属实，以旷职论处，并记过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。

　　第三十六条上半年实际工时数未达当期工时定额70%者，记过一次。

　　全年度实际工时数未达当期工时定期80%者，记过一次。

　　第三十七条未按规定建立维修档案者经查获记过一次。

　　第三十不服从上司指挥者：

　　(一)言语顶撞上司者，记过一次。

　　(二)消极怠工者，记过一次。

　　(三)拒不服从工作安排者，记大过一次。

　　第三十九条动用所维修车辆为自己或他人办私事者，记过一次。

　　第四十条维修人员进行收费维修项目、部分收费维修项目或安装防盗器等收入，拒不上交的，经查证属实，记大过一次。

　　第七章附则

　　第四十一条本实施细则由售后服务中心制订并负责解释。

　　第四十二条本实施细则报总经理批准后施行，修改时亦同。

　　第四十三条本实施细则实施后，售后服务中心既有的相关规定自行终止。

　　第四十四条本实施细则自颁布之日起实施。

奖惩制度

　　一、奖励细则

　　1、 见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者;按公司规定予以奖励

　　2、 积极协助机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者;报公司奖励

　　3、 积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者报公司奖励

　　4、 为搞好公司的安全保卫工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者;月底绩效按相关规定予以奖励

　　5、 拾金不昧者， (根据实际情况进行奖励)

　　6、 年终被评为“优秀员工”、“先进集体 ”，被评为盛市“治安模范标兵” 者。(根据实际情况进行奖励)

　　7、工作中受到业主和公司领导认同者，示情况进行奖励

　　二、 惩罚细则

　　1、 值班时收听收音机、玩手机或进行其他与值班无关的事情者书面警告一次

　　2、 擅离职守，迟到、早退者按旷工处理

　　3、 酒后执勤上岗，并造成一定后果者书面警告一次，罚款100元

　　4、 未按时交，或不按有关规定进行交，或交不清楚，检查时相互推卸 责任者罚款100元，当月绩效不参与评比中。

　　5、 未经部门领导批准，私自换班和顶班者罚款100元

　　6、 未经部门领导同意，擅自带人留宿者口头警告一次

　　7、 执勤时，衣装不整，佩戴不齐;执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内 发生案件或事故，造成极坏影响者予以开除处理。

　　8、 对公司和保安部领导下达的工作任务，未能如期完成，而又没有正当理由者予以 严重警告一次，罚款100元

　　9、 扣留物品不登记，不上交;捡拾物品不报告，不上交者严重警告一次

　　10、违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用者口头警告一次

　　11、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者严重警告一次

　　12、法制观念淡薄，参与社会聚众、嫖娼、等，与治安工作人员的应有素质极不相称者予以劝退处理

　　13、监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者予以劝退处理

　　14、工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者严重警告一次

奖惩制度

　　第一条：考核资料：依法执教、爱岗敬业、热爱学生、严谨治学、团结协作、尊重家长、廉洁从教、为人师表等八个方面，详见《XX学院师德考核评价标准》(附件一)。

　　第二条：考核范围：全校教职工。

　　第三条：考核工作小组：有工会具体负责考核。

　　第四条：考核时间：每年7月份。

　　第五条：考核的过程和结果运用：

　　1、根据考核资料被考核人进行自我考核打分。

　　2、级部或科室根据工作表现有主要负责人进行考核打分。

　　3、考核小组进行综合评价。根据需要，对评价标准中部分项目，采取由学生及学生家长问卷评定的办法。

　　4、学校考核小组对每个教师的考核等次，张榜公布考核结果；被考核人若对考核结果有异议，可在接到考核结果的3天内申请复核，学校考核小组在收到申请后10日内提出复核意见。公示期满并无异议后，将师德师风考核材料交被考核人签字，最后存档。

　　5、考核结果分为优秀(90分以上)、合格(-70分)、不合格(69分以下)三个等次。其中自我评价占20%，级部或科室评价占30%，考核组评价占50%(参考学生以及家长评价)。

　　6、师德师风考核结果，要作为职务评审、职称评定、岗位聘任、表彰奖励等的重要依据。

　　7、师德师风考核等次优秀的，在职务评审、职称评定、岗位聘任、表彰奖励时，同等条件下优先思考。

　　8、师德师风考核不合格的，当年不得晋升职务、岗位等级，不得评先评优，按有关规定扣处绩效工资，教师违反师德规范情节严重、造成恶劣影响的，应给予党纪政纪处分或者撤销教师资格、解聘。

　　9、对违反下列中的任何一条者，师德考核为不合格。

　　(1)不讽刺、挖苦、歧视以及体罚或变相体罚学生。

　　(2)不向学生及家长索要钱物，不利用工作之便搞“学钱交易”。

　　(3)不向学生乱收费，不擅自征订复习资料或推销学习资料及学习用品等

　　(4)不搞有偿家教，不得在校外社会培训机构兼职、兼课。

　　(5)不得以获取利益为目的介绍、暗示或强制学生理解家教或到培训机构培训。

奖惩制度

　　一、对于有下列行为之一的职工，经批评教育不改的，应当分别情况给予行政处分或者经济处罚：

　　(一)违反劳动纪律，经常迟到、早退，旷工，消极怠工，没有完成生产任务或者工作任务的；

　　(二)无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众，打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的；

　　(三)玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故，使人民生命、财产遭受损失的；

　　(四)工作不负责任，经常产生废品，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；

　　(五)滥用职权，违反法令，违反财经纪律，偷税漏税，截留上缴利润，滥发奖金，挥霍浪费国家资财，损公肥私，使国家和企业在经济上遭受损失的；

　　(六)有贪污盗窃、投机倒把、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的；

　　(七)犯有其他严重错误的。

　　职工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，由司法机关依法惩处。

　　二、对职工的行政处分分为：警告，记过，记大过，降级，撤职，留用察看，开除。在给予上述行政处分的同时，可以给予一次性罚款。

　　三、对职工给予开除处分，须经厂长(经理)提出，由职工代表大会或职工大会讨论决定，并报告企业主管部门和企业所在地的劳动或者人事部门备案。

　　四、对职工给予留用察看处分，察看期限为一至二年。留用察看期间停发工资，发给生活费。生活费标准应低于本人原工资，由企业根据情况确定。(注解：关于留用察看人员待遇问题，现按一九八四年十一月七日《劳动人事部关于解决留用察看人员经济待遇问题的.通知》执行。)留用察看期满以后，表现好的，恢复为正式职工，重新评定工资；表现不好的，予以开除。

　　五、对于受到撤职处分的职工，必要的时候，可以同时降低其工资级别。

　　给予职工降级的处分，降级的幅度一般为一级，最多不要超过两级。

　　六、对职工罚款的金额由企业决定，一般不要超过本人月标准工资的百分之二十。

　　七、对于有第十一条第(三)项和第(四)项行为的职工，应责令其赔偿经济损失。赔偿经济损失的金额，由企业根据具体情况确定，从职工本人的工资中扣除，但每月扣除的金额一般不要超过本人月标准工资的百分之二十。如果能够迅速改正错误，表现良好的，赔偿金额可以酌情减少。

　　八、职工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过十五天，或者一年以内累计旷工时间超过三十天的，企业有权予以除名。

　　九、给予职工行政处分和经济处罚，必须弄清事实，取得证据，经过一定会议讨论，征求工会意见，允许受处分者本人进行申辩，慎重决定。

　　十、审批职工处分的时间，从证实职工犯错误之日起，开除处分不得超过五个月，其他处分不得超过三个月。

　　职工受到行政处分、经济处罚或者被除名，企业应当书面通知本人，并且记入本人档案。

　　十一、在批准职工的处分以后，如果受处分者不服，可以在公布处分以后十日内，向上级领导机关提出书面申诉。但在上级领导机关未作出改变原处分的决定以前，仍然按照原处分决定执行。

　　十二、职工被开除或者除名以后，一般在企业所在地落户。

　　如果本人要求迁回原籍，应当按照从大城市迁到中小城市、从沿海地区迁到内地或者边疆、从城镇迁到农村的原则办理。

　　符合本条规定的，企业主管部门应当事先同迁入地的门联系。迁入地门应当凭企业主管部门的证明，办理落户手续。迁回农村的，生产队应当准予落户。

　　十三、受到警告、记过、记大过处分的职工在受处分满半年以后，受到撤职处分的职工在满一年以后，受到留用察看处分的职工在被批准恢复为正式职工以后，在评奖、提级等方面，应当按照规定的条件，与其他职工同样对待。

　　十四、对于弄虚作假、骗取奖励的职工，应当按照情节轻重，给予必要的处分。

　　十五、对于滥用职权，利用处分职工进行打击报复或者对应受处分的职工进行包庇的人员，应当从严予以处分，直至追究刑事责任。